在构建面向公众的数字服务时，服务团队需要包含多个角色来共同协作。产品经理（Product Manager）和服务负责人（Service Owner）是两个关键角色，他们在服务构建和运营中承担了不同的核心责任，但需要紧密合作来确保服务既符合组织战略，又能满足用户需求。
**产品经理（Product Manager）的核心职责：**
产品经理主要与交付团队合作，其职责包括：
* 确保服务与组织的首要任务保持一致。
* 定义服务的未来目标（这在敏捷项目管理中常被称为“产品愿景”）。
* 确保服务能够满足用户需求。
* 确保服务对所有人，包括残障人士，都是可访问的。
* 为每个工作冲刺（work sprint）确定用户故事的优先级。
* 对技术、内容和设计解决方案发表评论。
* 在用户故事完成时接受它们。
**服务负责人（Service Owner）的核心职责：**
服务负责人需要具备在项目所有方面交付的决策权。他们的总体责任包括：
* 负责开发、运营和持续改进整个服务。
* 代表服务参与服务评估。
* 确保必要的项目和审批流程得到遵循。
* 识别和减轻项目风险。
* 鼓励数字服务获得最大的使用率。
* 对服务的辅助数字支持负有责任。
**协作与共同目标：**
虽然职责划分明确，但两者共同的目标是确保服务成功落地并持续改进。产品经理侧重于**定义“做什么”**（定义愿景、确定用户需求、设定优先级），确保服务方向正确并符合组织战略。而服务负责人则侧重于**“确保它发生并持续运营”**（拥有最终决策权、负责整体运营、管理风险和流程）。
此外，整个团队（包括设计师、用户研究员、内容设计师和开发人员）必须共同努力，基于目标用户的需求来设计、构建和迭代服务。产品经理确保了“做什么”符合战略和用户需求，而服务负责人则确保了“能做成”并持续运营，两者共同确保了服务的战略对齐性与用户需求的满足性。